【名古屋】大手自動車メーカーコールセンター業務企画・運用構築／管理・運営

📍 名古屋 💰 380万円〜860万円 💼 正社員

#未経験歓迎#土日祝休み#リモート可#残業少なめ

求人情報

職種営業

雇用形態正社員

勤務地名古屋

年収380万円〜860万円

勤務時間09:00〜18:00

休日休暇土日祝休み

仕事内容

■仕事の内容
大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコンタクトセンターの企画・運営・管理全般を担います。
顧客接点の設計からデータ活用、業務改善を一気通貫で推進し、CXと事業成果の最大化を目指します。
【主な業務内容】
▽コンタクトセンター戦略・企画推進
コネクティッドカーを起点とした顧客接点戦略を描き、新規センター立ち上げや既存センターの高度化・再設計を推進します。中長期視点での運営方針策定や、CX向上に向けた企画立案を担います。
▽オペレーション基盤・サービスデザイン
業務フローの設計・標準化、システム要件定義、UI/UX視点でのサービスデザインを通じて、コンタクトセンターの「土台」を構築します。
AIやチャットボットなど新技術の導入も含め、高品質かつ効率的なオペレーションを実現します。
▽顧客データ分析・CX改善企画
NPSやVOCなどの顧客データを定量・定性の両面から分析し、顧客体験の課題を特定。
分析結果をもとに、具体的な改善施策の企画から実行までをリードし、CX戦略の中核を担います。
▽WFM・パフォーマンス管理
呼量予測や人員計画、KPI設計・管理、コスト管理を通じて、コンタクトセンターの生産性最大化を推進します。
データに基づく意思決定により、サービス品質と運営効率の両立を実現します。

応募要件

高卒以上
職種未経験OK
業種未経験OK
【必須（MUST）】以下いずれかのご経験をお持ちの方※すべてを満たす必要はありません
コンタクトセンターの運営、改善、もしくは立ち上げに関わった経験
業務オペレーション設計、業務改善企画に携わった経験
プロジェクトマネジメント、またはプロジェクト推進・リードの経験
複数の関係者（社内外）と調整・折衝しながら業務を進めた経験
【

歓迎要件

【歓迎（WANT）】
・コールセンター／コンタクトセンターに関する実務経験
・コンタクトセンター運営における業務改善・企画推進の経験
■求める人物像
・顧客体験（CX）を軸に、サービスやオペレーションをより良くしていくことにやりがいを感じる方
・企画や構想段階から実行・改善まで、一気通貫で関わりたい方
・NPSやVOCなどのデータと、現場のリアルな声の両方を大切にできる方
・社内外の関係者を巻き込みながら、主体的に物事を前に進められる方
・変化の大きい環境でも前向きにチャレンジし、試行錯誤を楽しめる方

この求人の魅力